哥俩撸 百天维权才退款！ 谁给了迪士尼“不退票”的底气？ | 5D看望
发布日期：2025-06-28 22:59 点击次数：60
专题：《5D看望》315豪侈者看护权略哥俩撸
【5D不雅察家 · 点评】
当作国内文旅行业的标杆，上海迪士尼乐土凭借IP魔力长年客流如织，但其“不可退款”的硬性策略却屡遭诟病。
从要求情侣关系讲明到台风天拒赔偿，从第三方平台权责蒙眬到审核历程漫长，豪侈者在退票时往往堕入“举证难”“维权难”的泥潭。对比北京全球影城等其他大型景区的门路式退款规章，迪士尼的“一刀切”策略显得尤为严苛。
所谓“最严退票令”，不仅折射出宽敞豪侈者的维权的窘境，也揭示了主题乐土行业在处事标准化与合规性上的过错。
根据《豪侈者权益保护法》条件，谋略者不得以要津条件、见知、声明、店堂宣布等方法，作出扼杀随机适度豪侈者权力、松开随机辞退谋略者背负、加重豪侈者背负等抵豪侈者不公说念、分歧理的规章，要津条件、见知、声明、店堂宣布等含有前款所列内容的，其内容无效。
既然法律规章此举无效，又是谁给了迪士尼“霸王勇气”？
文 | 新浪财经 徐苑蕾
“退张迪士尼的门票，比公司请假要难上百倍！”近日，有豪侈者向新浪财经《5D看望》栏目投诉称，其通过第三方平台购买上海迪士尼门票，后因突发责任变动无法入园继而苦求退款。但按规章提交讲明材料后，退款却攻击重重，讲述历时超百天最终才拿回票款。
访佛的案例宽敞。骨子上，上海迪士尼严苛的退票策略由来已久。比拟之下，北京全球影城、珠海长隆海洋王国等国内大型景区均经受门路式的退票策略，而上海迪士尼门票还是售出则不可转让和退款。
有讼师不雅点觉得，“不复古退款属于要津条件，迪士尼莫得对要津条件向豪侈者作念足以引起真贵的辅导，分歧理地加重和适度豪侈者的权力，应当觉得是无效条件。”
讲述超百天，豪侈者退款陷“罗生门”
前年10月，豪侈者小金（假名）在抖音平台上提前购买了两张上海迪士尼乐土11月万圣节相等日的门票，破耗共1048元。但出行前3天，小金临时被公司安排出差，因此无法按原权略到迪士尼游玩。
根据上海迪士尼门票策略规章，通过官方渠说念购买的门票还是售出则不可转让和退款。旧例改期也需要在适用日历的限制内进行调动，旅客可在特定入园日历尚多余票且补足票价差额的前提下，于入园日零点前的48小时前更换两次等值随机更高价值的指定日门票。
（迪士尼官网门票退改规章）
而关于生病或责任出差等罕宽恕因无法平方入园的情况，迪士尼官方客服向新浪财经《5D看望》栏目走漏，如果因为躯壳原因无法入园，旅客需要提供就医材料，包含就诊东说念主姓名，日历以及病院称呼，客服不错尝试反应罕见苦求；出差情况下则需要提供公司开具的含主预订东说念主姓名、证件号码以及自满跟入园日历相突破需要责任的公司盖印字据。两种情况的退款审核周期均约为10个责任日。
不外，小金的门票购自抖音平台上第三方商家。对此情况，迪士尼官方客服东说念主员走漏，“在其他平台购买的门票，如果有售后问题，需要相干原购买平台，因为不同平台的售后规章可能是不同的。”
因此，在阐明不成平方出行后，10月底，小金相干到抖音商家，并按照商家转述的迪士尼方面的要求提供了加盖公章后的责任出差讲明以及身份证信息。在恭候了约40个当然日后，小糖收到的却是一则退款苦求被驳回的见知。
小金不明，“按要求准备了讲明材料，门票也没使用，为什么就不成退款？”他向商家建议异议，得到的回应是，“迪士尼官方需补充更多贵寓。”于是，小金再次补充了社保交纳讲明和在任讲明。
第二次递交材料后，小金尝试同期相干迪士尼官方客服和商家客服，但愿尽快股东退款事宜的处治，没念念到却堕入了一场退票“罗生门”之中。“迪士尼官方客服说，还充公到我的贵寓，但是抖音客服却说，商家已经帮我把贵寓向官方提交了。”小金说。
小金投诉无门，但能作念的事情也只是是从头提交贵寓，然后迎来下一个“漫长的恭候”。屡次相干官方客服和催促商家之后，本年2月中旬小金最终通过商家拿到迪士尼的门票退款，历时提高百天。
退票策略最严，与第三方互踢皮球
上海迪士尼乐土退票难的争议最早可追忆至2023年末。有河南郑州的豪侈者因突发疾病无法前去迪士尼，在为同业男友苦求退票时却被要求提供带有社区或派出所公章的纸质版情侣关系讲明，这一要求在那时激励庸碌体恤，被直指强东说念主所难。
根据黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】数据自满，最近1年，针对迪士尼退票的投诉数目提高120宗。在迪士尼与豪侈者之间，抖音、飞猪品级三方售票平台以及平台上的商家成为矛盾的聚合爆发点。
在小金看来，平台上的商家宣称退票规章和退票标准“由迪士尼制定”，而迪士尼官方客服则走漏“第三方平台规章可能与官方不同”，最终导致权责不清、相互踢皮球的问题出现。
另一位因躯壳原因正在苦求退票的豪侈者小陈（假名）则觉得，上海迪士尼不复古退票的策略属于霸王条件，加重了退票历程的复杂性。根据前述迪士尼客服东说念主员显现，在里面官方渠说念和第三方渠说念购票的售后问题分属两个不同部分对接和照管。
新浪财经《5D看望》栏目发现，对比北京全球影城、珠海长隆海洋王国等国内大型景区，上海迪士尼的退票策略如实最为严苛。以北京全球影城为例，官方贵寓自满，北京全球影城提供门路式退款策略：到访日前2天的00：00前可免费退款；到访日前2天的00：00至到访日前夕23：59时间退款需扣80元处事费；到访日本日（00：00之后）则不可退票（除法律另有规章）。
（北京全球影城官网门票退款策略）
小金提到，原权略入园本日，上海发布台风暴雨黄色预警，政府建议减少出门主动避险，全天握续下雨且雨量达到150mm以上。但是上海迪士尼未发布任何避险改期要领，相等巡游及烟花均取消，和骨子销售处事存在宏大互异且未提供赔偿决策。“但那天照旧有不少东说念主去了，可能是因为不成退票，万圣日相等举止票价也较平日高，只可硬着头皮入园了。”
一位旅游行业业内东说念主士坦言，上海迪士尼制定较高门槛的退票策略，主要是为了崇尚园区的运营次序和旅客体验。如果门票不错随和退改，可能会导致园区客流量的不细则性增多，影响园区的资源调配和运营安排。“比如园区可能会根据门票销售情况提前安排好责任主说念主员、献技举止等，如果多数旅客退票或改期，将打乱园区的权略，增多运营资本。”
该东说念主士还提到，上海迪士尼会根据自己的运营才略、园区承载量等身分，向携程、抖音、飞猪品级三方平台以及大型旅行社等代理分拨一定数目的门票额度，并会监控其销售数据，包括门票的销售数目、销售价钱等，详确出现违法销售步履。
“第三方平台和代理通过销售门票得到佣金，单纯门票居品佣金极低，佣金率不到1%，主要是走量。如果搭配园内餐饮、旅拍等居品，居品毛利率智力稍高极少。而豪侈者在第三平台上看到的好多商家，其实是好多大代理底下的小代理，一级一级分销下来。”该东说念主士称。
讼师不雅点：“最严退票令”条件无效
上海迪士尼退票难的步地不仅折射出豪侈者维权的窘境，也揭示了主题乐土行业在处事标准化与合规性上的过错。
根据《豪侈者权益保护法》条件，谋略者不得以要津条件、见知、声明、店堂宣布等方法，作出扼杀随机适度豪侈者权力、松开随机辞退谋略者背负、加重豪侈者背负等抵豪侈者不公说念、分歧理的规章，要津条件、见知、声明、店堂宣布等含有前款所列内容的，其内容无效。
北京中银（广州）讼师事务所韩斌讼师走漏，“不复古退款属于要津条件，迪士尼莫得对要津条件向豪侈者作念足以引起真贵的辅导，分歧理地加重和适度豪侈者的权力，应当觉得是无效条件。”
谈选取三方平台以及平台上的商家应该怎么和景区厘清退票背负规模，韩斌走漏，平台一般是有限背负，即只在未尽义务的情况下承担背负。从法律的角度开拔，平台起初要确保其运营相宜网罗安全法等法律规章，其次要对商家情况作念审查，确保合规，终末还需真贵保护个东说念主信息。
上海迪士尼官方客服则提到，第三方平台有迪士尼官方旗舰店，但是也有好多非官方的店铺，好多旅客会比较容易耻辱，即便店铺上头写着官方入驻，但它也不是官方渠说念。
财报数据自满，2024年前三季度，上海迪士尼度假区为迪士尼集团的主题乐土业务孝顺了权贵收入，带动举座增长13%。然则，2024年第四季度和2025年第一季度，上海迪士尼的旅客量有所着落，导致外洋乐土业务的运渔利润同比下滑。
前年11月24日起，上海迪士尼实施新的六级票价结构，新增相等旧例日和相等岑岭日两档票价，这亦然上海迪士尼2016年开园以来第五次调价，其领先的票价为平日门票370元，岑岭门票499元，当今则分辩为475元和599元。
跟着上海迪士尼旅客量的波动，上海迪士尼试图通过价钱技术均衡谋略压力。而在豪侈者权益保护与企业谋略利益之间怎么找到均衡点，将是上海迪士尼亟待处治的病笃课题。
【免责声明】本文仅代表作家本东说念主不雅点哥俩撸，与和讯网无关。和讯网站对文中敷陈、不雅点判断保握中立，不对所包含内容的准确性、可靠性或竣工性提供任何昭示或默示的保证。请读者仅作参考，并请自行承担一齐背负。邮箱：news_center@staff.hexun.com